Polityka zwrotów

Polityka Zwrotów i Anulowania Zamówień

Ostatnia aktualizacja: 8 września 2025

Polityka zwrotów – 30 dni

Masz 30 dni od momentu otrzymania przesyłki, aby zgłosić chęć zwrotu.

Jak rozpocząć procedurę zwrotu

  1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: info@nataliakrakow.com

  2. Podaj numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym zamówienie lub na fakturze).

  3. Poczekaj na zatwierdzenie zwrotu przez nasz zespół oraz otrzymanie:

    • Adresu zwrotu

    • Jasnych instrukcji dotyczących sposobu i miejsca wysyłki paczki

❗ Ważne: Towary odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia i zatwierdzenia zwrotu nie zostaną przyjęte.

Warunki zwrotów

  • Wszystkie zwroty muszą być wysłane do naszego magazynu w Azji

  • Od każdego zwracanego produktu zostanie potrącona opłata administracyjna w wysokości 10 USD

  • Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient

  • Produkty muszą być w stanie oryginalnym (nienoszone, nieużywane, z metkami – jeśli dotyczy)

Uszkodzenia lub problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia natychmiast po jego otrzymaniu.
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy, skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać problem.

Wymiany

Nie oferujemy bezpośrednich wymian.
Najszybszym rozwiązaniem jest:

  1. Zgłoszenie zwrotu produktu

  2. Po zatwierdzeniu zwrotu – złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt

Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu zwrotu:

  • Przetwarzamy go w ciągu 2–4 dni roboczych

  • Otrzymasz potwierdzenie zwrotu środków e-mailem

  • Zwrot pieniędzy zwykle pojawia się na Twoim koncie w ciągu 3–5 dni roboczych

⏳ Uwaga: Twój bank lub operator karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, a środki nadal nie pojawiły się na Twoim koncie, skontaktuj się z nami: info@nataliakrakow.com

Polityka anulowania zamówień

  • Anulowanie zamówienia musi zostać zgłoszone w ciągu 24 godzin od jego złożenia.

  • Ze względu na szybki proces realizacji, zamówienia są natychmiast przygotowywane do wysyłki i nie mogą być modyfikowane ani anulowane po upływie tego czasu.

  • Po tym okresie klient musi poczekać na dostawę i, jeśli chce zwrócić produkt, zastosować standardową procedurę zwrotu opisaną powyżej.